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  • ESPACE COMMANDE

    Vous pouvez effectuer votre(s) commande(s) :

    • Sur le site
    • Par télécopie
    • Par courrier postal

    Vous recevrez deux E-mails une fois votre commande effectuée:

    • Un accusé de réception récapitulant les informations de votre commande
    • Un e-mail de confirmation de l'expédition vous communicant le numéro de suivi du colis

    Vous pourrez consulter à tout moment l'avancement de votre commande depuis votre espace membre.

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    Courrier: ORNALYS, 17, rue Pastourelle, 75003 PARIS

    Nous sommes à votre entière disposition pour toutes questions, demandes particulières et remarques éventuelles concernant le site, nos offres ou nos services.

    Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire et répondre à vos attentes dans les plus brefs délais.

  • LIVRAISON

    Voici nos modes de livraison à choisir au cours de votre commande.

    Pour les livraisons en FRANCE HORS DOM-TOM:

    Colissimo sous 48H Région

    Paris/Province 12 € /13 €

    Colissimo sous 48H avec assurance 150 €

    Paris/Province 15 €/16 €

    Chronopost Relais 21 €

    Chronopost lendemain 13H 24 €

    Pour les livraisons à l'étranger par FEDEX (livraison le lendemain avant 12h)

    Europe CEE 27 €

    USA 35 €

    Japon/Australie (livraison le surlendemain) 53 €

    Ne seront pas inclus les droits de douane, taxes, redevances ou impositions diverses à l'importation de marchandises dus par le destinataire à la réception du colis.

  • DISPONIBILITE DES PRODUITS

    Ornalys travaille, selon les produits, sur la base d'un stock ou sur commande. Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies sur la page des produits concernés :

    • Les produits disponibles en stock sont accompagnés de la mention "En stock"
    • Les produits disponibles sur commande sont accompagnés de la mention "Sur commande"
    • Les produits indisponibles sont accompagnés de la mention "Indisponible"

    La disponibilité d'un produit pouvant varier très rapidement en fonction des ventes, Ornalys ne peut être tenue pour responsable si la disponibilité réelle d'un produit n'est plus la même que celle indiquée à l'utilisateur.

  • PRIX

    Les prix sont indiqués en Euro (€). Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A., applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le prix des produits.

    Ornalys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande sauf erreur de typographie ou d'omission, et sous réserve de la disponibilité desdits produits.

    Dans le cas d'une commande livrable en dehors de l'Union Européenne, le prix hors taxes sera précisé à l'utilisateur dans son panier si celui-ci renseigne la destination de la livraison, et lors de la validation de la commande.

    Les prix s'entendent hors frais de livraison.

  • COLIS ENDOMMAGE OU PRODUIT NON CONFORME

    Ornalys prend le plus grand soin lors du conditionnement des commandes. Les colis expédiés sont toujours impeccables et doivent être livrés au destinataire dans cet état. Si le destinataire constate à la réception de la commande que le colis a été ouvert, abimé ou détérioré lors de son acheminement, le destinataire doit le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur, puis notifier les dites réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison du colis, une copie devant être adressée à Ornalys.

    Si la commande livrée comporte une erreur ou qu'un produit est défectueux, abimé ou endommagé ou ne correspond pas à la commande du destinataire, ce dernier devra notifier par écrit dans les meilleurs délais au service clients Ornalys le numéro de référence de la commande, le problème rencontré et le produit concerné.

    Pour contacter le service clients Ornalys, le destinataire dispose d'une page service clients accessible directement depuis le menu de son espace membre s'il possède un compte, ou d'une page de contact si le destinataire n'a pas de compte.

    Sous réserve du bien-fondé de la demande, Ornalys s'efforcera de tout mettre en œuvre pour satisfaire le destinataire et procédera, au choix du destinataire, à l'échange ou au remboursement du produit, à la condition que le choix du destinataire n'entraîne pas un coût manifestement disproportionné au regard de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.

  • 7 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

    Une fois la commande reçue, vous disposez d'un délai de sept jours pour changer d'avis sur votre achat. Les frais de retour restent à votre charge.

    Par exception, la rétractation est impossible pour les produits personnalisés et sur mesure.